to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Verilen Siparişin İptalinde Uygulama Hatası Ve Destek Sorunu
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla Samsung Galaxy a36 cihazı için sipariş verdim. Siparişler bölümünden işlemi iptal etmek istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve bu yüzden siparişi kendi tarafımdan iptal edemiyorum.
Şu an için herhangi bir ücret faturama ya da kartıma yansımadı, ancak buna rağmen siparişi uygulama üzerinden iptal edememek beni endişelendiriyor. Ayrıca uygulamadaki akıllı asistan bölümünü de açamıyorum, bu nedenle destek alma konusunda da zorlanıyorum.
İlgili siparişin, 0542*****73 numaralı hattıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve bu iptalin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla Samsung Galaxy a36 cihaz siparişi verdim. Normalde daha önce yaptığım cihaz siparişlerini “siparişlerim” bölümünden hemen iptal edebiliyorken, bu siparişi iptal etmeye çalıştığımda uygulama hata veriyor ve işlem yapamıyorum. Sipariş sırasında hattım üzerinden ödeme taahhüdü oluştu.
Sözleşmede açıkça 3 gün içerisinde iptal hakkım olduğu yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda siparişi iptal edemeyeceklerini, kargonun geleceğini ve ancak cihazı teslim almayıp geri iade etmem gerektiğini söylediler. Hem sözleşmede bulunan 3 gün içinde iptal hakkıma rağmen iptalin reddedilmesi hem de uygulamanın hata verip iptal işlemini yapamıyor olması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone hattım İbrahim A** adına kayıtlıdır ve işlemi İzmir Bayraklı’da kullanmakta olduğum hat üzerinden yaptım. Sözleşmede belirtilen 3 gün içindeki cayma/iptal hakkımın kullanılmasına izin verilmesini, Samsung Galaxy a36 cihaz siparişimin ve buna bağlı taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
