to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Faturasız Hatta Geçişim Düzeltilemedi Ve Faturalı Hatımın Korunması Talebi
Vodafone hattımın numarası sonu 8650 olan hattım için dün akşam yaklaşık 20.30 sularında yanlışlıkla faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Aslında faturasız hatta geçmek istemiyor, mevcut faturalı hattımla devam etmek istiyordum.
Hemen ardından Vodafone müşteri temsilcisini aradım ve talebimin iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemin faturasız hatta geçiş talebimi otomatik olarak iptal ettiğini söyledi. Şu anda hattım faturasız olarak gözüküyor ve ben faturasızda kalmak, faturalı hatta kesinlikle geçmemek istiyorum.
Hattımın tekrar herhangi bir şekilde otomatik ya da manuel olarak faturalı hatta geçirilmemesini, mevcut durumda olduğu gibi faturasız hat olarak kalmasının sağlanmasını ve sistemde bu yönde net bir kayıt oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı şu an faturalı olarak kullanıyorum ve anlık olarak faturasız hatta geçmek istiyorum. Buna rağmen tarafıma Nisanın 6’sına kadar beklemem gerektiği söyleniyor, ben bu tarihe kadar beklemek istemiyorum ve geçişimin hemen yapılmasını talep ediyorum.
Bu talebim için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 10 kez görüşme yaptım. Her seferinde beklemem gerektiği söylendi ve ayrıca 16 TL tutarında bir ücret alınacağı ifade edildi. Daha önce de benzer şekilde tarife veya hat türü değiştirmek istediğimde yine günlerce bekletilmiştim ve aynı mağduriyeti tekrar yaşamaktayım.
Herhangi bir ek gerekçe sunulmadan faturasız hatta geçişimin bu kadar ertelenmesini kabul etmiyorum. Hattımın, talebim doğrultusunda, ek bir gecikme olmadan acilen faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte haksız yere alınan ya da alınması planlanan ücretlerle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturalı hatta geçmek istemiyorum faturasız kullanmak istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
