Yanlışlıkla Alınan Ek Konuşma Paketi İptal Edilemedi Ve 125 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattım üzerinden yanlışlıkla ek konuşma paketi satın aldım. Satın alma işlemini fark eder etmez, birkaç dakika içinde Vodafone uygulamasından paketi iptal etmeye çalıştım ancak uygulamada herhangi bir iptal seçeneği bulunmadığını gördüm. İptal adımlarını takip etmeye çalıştığımda ise sistem beni sürekli olarak yeniden satın alma ekranına yönlendirdi ve paketi iptal etmem mümkün olmadı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu, paketi hiç kullanmadığımı ve kısa süre içinde iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir cayma hakkım olmadığını, satın alınan ek konuşma paketinin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini ve bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Bu yaklaşım hem tüketici haklarıma hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğu için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hiç kullanmadığım ek konuşma paketi için hattımdan 125 TL tahsil edilmiştir. Vodafone’dan talebim, yanlışlıkla alınan bu ek konuşma paketinin iptal edilmesi ve 125 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesidir. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.