Yanlış Tuşla Yapılan Tarife Değişikliği Ve İnternet Kısıtlaması

23.06.2026 tarihinde saat 12.20 civarında Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Karşımdaki kişi gerçek bir müşteri temsilcisi değil robottu ve söylediklerini tam olarak anlayamadım. Geçebileceğim tarifeleri sesli olarak söylüyordu, telefonu kapatayım derken yanlışlıkla 1 tuşuna bastım ve daha mevcut tarifemin bitmesine 2 ay varken tarife değişikliği hemen aktif oldu.

Mevcut tarifem 1000 dakika, 250 SMS, 10 GB internet iken, hattım 3000 dakika, 250 SMS, sadece 1 GB internet içeren “5g’ye hazır” bir tarifeye geçirildi. Hâlihazırda 10 GB internetim varken ve telefonum 5g özelliği taşımıyorken bu tarifenin benim açımdan hiçbir mantığı ve faydası yok. Sırf bir tuşa yanlışlıkla basıldığı için, özellikle internet kullanımımın 10 GB’dan 1 GB’a düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana “siz tuşlama yaparak kabul etmişsiniz” denildi. Yanlışlıkla basıldığını, robotun sesini anlayamadığımı ve eski tarifeme dönmek istediğimi özellikle söyledim, buna rağmen “geri dönüş yok” cevabını aldım. Örneğin Yanımda uygulamasına uzun süre sonra giriş yaparken bile önce şifre giriyor, ardından telefona gelen SMS kodunu yazarak ikinci kez onay veriyoruz. Müşteri temsilcisine bağlandığımızda kimlik numarasının son hanesi, doğum tarihi gibi güvenlik adımlarından geçiriliyoruz. Farz edelim ki ben telefonu çaldırdım ve siz o aramayı yaptınız; telefonu çalan kişi bu tuşlamayı yaparsa bunun sorumluluğu nasıl müşteriye yüklenebilir. Güvenlik aşaması olmadan, tek tuşla her şey değişebiliyorken buna rağmen tarife gibi maddi karşılığı olan bir konuda robot aramada yapılan tek bir tuşlama ile geri dönüşü olmayan onay verilmesi müşteriyi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, şu an üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyor. Turkcell Basın tarifesi 30 GB ve Cumhurbaşkanlığı Basın tarifesi 40 GB gibi alternatiflerim olmasına rağmen yıllardır Vodafone ile devam etmeyi tercih ettim. İstanbul’da ikamet etmeme rağmen burada dahi birçok yerde şebeke sorunu yaşıyorum. Köyümde 5 senedir devam eden çekim problemlerini defalarca iletmeme rağmen her seferinde “önümüzdeki sene yapılacak” denilmesine karşın sorunlar çözülemedi, yine de hattımı Vodafone’da tuttum.

Tüm bu sadakatime rağmen, bir robot aramasıyla, yanlışlıkla yapılan tek tuşlama sonucu, internet kullanım hakkımı ciddi şekilde kısıtlayan bir tarifeye geçirilmemi haksız buluyorum. 0544********28 numaralı faturalı hattımda yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve hiçbir ek şart koşulmadan eski tarifeme aynen geri döndürülmemi talep ediyorum. İşlemin iptal edildiğine ve eski tarifemin geri yüklendiğine dair tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme rica ediyorum.