ATM Para Sıkışması Sonrası 16.000 TL’nin Geri Ödenmemesi

06.08.2026 günü Yapı Kredi Bankası’nın İzmir Karşıyaka Z****** Hanım mahallesindeki bankamatiğinden para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM “para sıkışması” uyarısı vererek hazneye koyduğum paranın tamamına el koydu ve hesabıma hiçbir tutar geçmedi. Yatırmak istediğim para, sayılmadan hazneye koyduğum için net tutarını bilemiyorum ancak yaklaşık 16.000 TL civarındaydı.

Olayın hemen ardından Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve yatırmak istediğim miktarın yaklaşık 16.000 TL olduğunu beyan ettim. 07.08.2026 günü saat 17.00–19.00 aralığında müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, ATM’den çıkan para ile benim beyan ettiğim miktarın uyuşmadığını, bu nedenle paramın iade edilmeyeceğini tarafıma ilettiler. Bu görüşmenin ses kayıtları bankanın sisteminde mevcuttur.

Benim hiçbir kusurum olmadığı, sorun tamamen ATM kaynaklı olduğu halde, yatırmak istediğim paranın tarafıma iade edilmemesi ve “tutar uyuşmazlığı” gerekçesiyle mağduriyetimin yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bankamatikte fazla çıkan para varsa bunun ne yapıldığı, eksik çıktığı iddia ediliyorsa bunun nasıl tespit edildiği konusunda tarafıma herhangi bir şeffaf açıklama da yapılmamıştır.

Yapı Kredi Bankası’ndan, ATM’de sıkışan ve hesabıma geçmeyen yaklaşık 16.000 TL tutarındaki paramın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin maddi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu ATM işleminin ve 07.08.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek sonucun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.