Yanlış Tarife Tanımlaması Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone bayisinde yaptığım son işlemde, bana sözlü olarak belirtilen tarifeden tamamen farklı bir paket tanımlandığını fark ettim. Eylül ayında hattım için 30 GB içeren ve aylık 325 TL olarak belirtilen bir tarife yapılacağı söylenmesine rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde hattıma 25 GB içeren ve aylık 520 TL ücretli farklı bir tarife tanımlandığını gördüm. Hem internet hakkı daha düşük hem de söylenenden çok daha yüksek bir ücretlendirme söz konusu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ortada bariz bir yanlış tanımlama olmasına rağmen sorunumu çözecek bir adım atılmadı. Bayide bilgim ve onayım dışında böyle bir paket tanımlanması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden destek alamamam beni mağdur etti.

Hattımın, bana bayide sözlü olarak ifade edilen şekilde 30 GB ve 325 TL tutarındaki tarifeye geçirilmesini ve yanlış yapılan bu tarifenin geriye dönük olarak da düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış faturalandırma ve tarife tanımlaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.