Yanlış Tarif Bilgisi Ve 335 TL Faturadan Mağduriyet

Vodafone FreeZone faturalı hattımla ilgili yapılan tarifelendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayında Vodafone tarafından arandım ve yeni bir tarifeye geçiş için bilgilendirildim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana bu tarifenin ilk ay 335 TL, sonraki aylarda ise 190 TL olarak faturalandırılacağını söyledi. Konuşma sırasında özellikle “Her ay 190 TL gelecek, yanlışlık yok değil mi? ” diye birkaç kez sordum, temsilci de ısrarla 190 TL olacağını belirtti.

Ancak tarifeye geçiş yaptıktan sonra ilk faturam 335 TL olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana böyle bir tarifenin olmadığını, bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığını söylediler. Ses kayıtlarına bakacaklarını ifade ettiler, ardından da adeta umursamaz bir şekilde “Gidin şikayet edin” gibi bir yaklaşım sergilediler. Bu tavırdan ve verilen sözlerin inkar edilmesinden son derece rahatsız oldum.

Bu hattan önceki tarifemden çok memnundum ve faturam ortalama 230 TL civarında geliyordu. Sırf daha uygun olacağı söylendiği için yeni tarifeye geçiş yaptım; fakat şu anda her ay 335 TL fatura ödüyorum. Hattıma ait numaram 5459****39’dur.

Telefonla yaptığımız görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana tarifeyle ilgili verilen sözlerin dikkate alınmasını ve bu doğrultuda faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu durumun giderilmesini ve tarafıma verilen sözlere uygun bir tarifeye geçirilmemi istiyorum.