Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Faturam Çift Katlandı

Vodafone hattımın taahhüt bitişi konusunda Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu gördüm ve bu nedenle Vodafone bayisine giderek yeni geçebileceğim tarifeleri sordum. Bayideki görevli, hattımın taahhüdünün bitmesine daha 1 yıl olduğunu söyledi; bunun üzerine tarife değişikliği yapmadım.

Ancak 01.09.2026 tarihinde tarifemin aslında bittiğini ve faturamın bir anda yaklaşık iki katına çıkarak Red'li 30 GB Tarife Paketi için 1.150 TL olarak yansıdığını gördüm. Daha sonra bunu cihaz süresiyle karıştırdıklarını, yani yanlış bilgi verdiklerini ifade ettiler. Ben bu hatanın benden kaynaklandığını düşünmüyorum, çünkü Vodafone’un kendi çalışanı bana 1 yıl daha taahhüdüm olduğunu söyleyerek yönlendirdi ve ben de bu bilgiye güvenerek tarife değiştirmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yeni tarifeler önerdiler; ancak önerdikleri paketler de oldukça pahalı, 700 TL’den başlayan tarifeler sundular. Oysa taahhüdümün bittiği zaman bana doğru bilgi verilseydi, o dönem 680 TL civarında olan daha uygun bir tarifeye geçme imkanım vardı.

Vodafone bayisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski ücretim seviyesinde ya da ona yakın makul bir tarifeye geçirilmemi veya bu mağduriyeti giderecek şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.