Vodafone Yanlış SMS Nedeniyle Çifte Bağış Kesintisi Ve İade Talebi

Serkan · 2026-01-03T15:49:51+03:00

Vodafone hattım 0553********13 üzerinden, 29.12.2025 tarihinde yanlışlıkla yaptığım işlem nedeniyle iki kez bağış ücreti kesintisi oldu ve toplam 356 TL faturama yansıtıldı. Vodafone Yanımda uygulamasındaki Happy üzerinden aldığım Migros kodunu, yanımda şifre yazarak 5818’e göndermem gerekirken, dalgınlıkla 5858’e gönderdim. Ardından tarafıma bağış kampanyasına katılımın gerçekleştiğine dair mesaj geldi ve bunun bir bağış kampanyası olduğunu o an fark ettim. Hemen ardından “iptal” yazarak tekrar mesaj gönderdim; ancak bu sefer de yine bağış adı altında 156 TL daha kesildi ve toplamda 356 TL tutarında iki ayrı işlem gerçekleşmiş oldu. Bu durum üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım hatayı ve işlemin yanlışlıkla yapıldığını ayrıntılı şekilde anlattım, bağış işlemlerinin iptalini ve tarafıma iadesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi o anda işlemi iptal ettiğini, faturama hiçbir ücret yansımayacağını açıkça ifade etti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kesintilerin “bağış” adı altında olduğu için iptal edilemeyeceği söylendi ve talebim reddedildi. Benim herhangi bir bağış talebim veya kastım olmamasına rağmen, tamamen yanlış numaraya SMS atmaktan kaynaklanan bu hata yüzünden mağdur ediliyorum. Yanlışlıkla yapılan bu iki bağış işlemine ait toplam 356 TL’nin tamamının faturama iade edilmesini talep ediyorum.

Serkan

Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor 316 TL tarafıma iade edilmesini istiyorum ben bağış yapmak istemiyorum Vodafone yanımda dan aldığım Migros Money kodunu girmek istedim 5818 yanımda şifre yazıp göndermek isterken yanlışlıkla 5858 gönderdim 2 defa bağış adı altında 158 TL 2 kere mesaj geldi toplam 316 TL tarafıma iade edilmesini istiyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serkan

Acil dönüş bekliyorum hiçbir şekilde müşteri temsilcisi talebim le ilgilenmediler ücreti tarafıma iade edilmesini istiyorum 316 TL bağış kampanyası yanlışlıkla atılan mesaj karşılığında alınan tutarı 316 TL tarafıma iade edilmesini istiyorum ben bağış yapmak istemiyorum

Serkan

İstemeden gerçekleşen bu bağış işleminin iptal edilmesini ve 316 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Serkan

Bu nedenle 5858’e gönderdiğim SMS sonucu yansıtılan 316 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını, işlemle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Serkan

Migros kampanyasına katılmak için yanımda yazıp 5818’e SMS göndermem gerekirken, dalgınlıkla 5858 numarasına mesaj attım ve hattımdan anında 316 TL bağış ücreti kesildi. Herhangi bir bağış yapmak gibi bir niyetim yoktu, yalnızca Migros kampanyasına katıldığımı düşünüyordum. Yazdığım mesajla bu numaranın ve yapılan işlemin ne alakası olduğunu anlamış değilim 316 TL tarafıma iade edilmesini istiyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serkan

Vodafone olarak aradınız ama hiçbir çözüm sunmadınız ilgilenmediniz bile ne yazık ki bir çözüm de sunmadınız 326 TL iade edin tarafıma

Serkan

Sağladığınız çözüm olmadığını söyleyebilirim bağış kampanyasını iptal edin 316 TL yi tarafıma iade edin lütfen ben bağış yapmak istemiyorum çözüm olarak paramı iade talep ediyorum