to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numaraya Gönderilen SMS Bağışı Nedeniyle Alınan 199,8 TL Ücretin İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımdan bugün saat 17:49’da yanlışlıkla SMS bağışı işlemi yaptım. Asıl amacım Migros’un kampanyasına katılmak için 5818 numarasına “Money” yazarak SMS göndermekti; ancak sehven 5858 numarasına “Money” yazarak mesaj gönderdim. Sivas Spor Kulübü bağış kampanyasına katılmak için “vefa” yazmak gerekiyordu, ama ben “Money” yazmama rağmen bağış işlemi gerçekleşti. Bu işlem sonrası hattıma 158 TL bağış tutarı olmak üzere toplam 199,8 TL olarak faturalandırma yansıtıldı.
Hatanın farkına varır varmaz Vodafone müşteri hizmetleri ile iki defa görüştüm; ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. İşlemin yanlış numaraya gönderilmiş olması, içeriğin aslında Migros kampanyasına ait olmasına rağmen bağışın çekilmiş olması ve tamamen sehven yapılmış bir işlem olmasına karşın iade talebimin reddedilmesini yeterli ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Yanlış numaraya gönderilmiş bu SMS bağışına ilişkin 158 TL tutarındaki bağış bedelinin ve buna bağlı olarak alınan mobil ödeme komisyonunun tarafıma iade edilmesini, ilgili işlemin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı bir şekilde reaksiyon aldılar.
