to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanlış SMS Gönderimi Nedeniyle 474 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımdan Migros hediye çeki almak amacıyla 5818’e SMS atmak isterken, dalgınlıkla 5858 numaralı Sivasspor hattına peş peşe 3 kez SMS gönderilmiştir. Mesajlarda bağış için gerekli olan “vefa” kelimesi yazılmadığı ve benden herhangi bir onay alınmadığı halde, hattıma 3 işlem için toplam 474 TL ücret yansıtılmıştır. Hesap kesim tarihim 16 Haziran olup, 5414****99 numaralı hattımın faturasında bu tutarı gördüm.
Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin ücretinin doğrudan kulübe aktarıldığını ve bu nedenle iade edemeyeceklerini söylediler. Ancak bu işlem yapılırken bana hiçbir şekilde sorulmadı, herhangi bir onay ekranı veya uyarı ile karşılaşmadım. Hatta iptal etmek amacıyla SMS attığımda bile tekrar bir bağış çekildi ve bu durum tamamen rızam dışında gerçekleşti.
Şikayetvar’da yer alan benzer örneklerde olduğu gibi, sehven gönderilen bu SMS’ler nedeniyle alınan ücretlerin iptal edilmesini ve toplam 474 TL’nin eksiksiz şekilde faturama iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
