Yanlış Numara Ve İadesi Olmayan 2.650 TL Ücretinden Mağduriyet

3 Mayıs 2026 tarihinde saat 22.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini, Vodafone Pay üzerinden alınmayan iademle ilgili aradım. Görüşme sırasında Vodafone Pay için müşteri hizmeti numarası olarak 0850 215 13 03 numarası verildi, ancak bu numarayı aradığımda “yanlış numara” uyarısı alıyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış numara vermesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunuma çözüm üretilmedi.

Vodafone Pay üzerinden kullanmadığım bir işlem için 2.650 TL hesabımdan çekildi ve bu tutarın faturama yansımayacağı, faturamdan düşüleceği söylendi. Buna rağmen ilgili tutar faturama yansıtıldı ve kullanmadığım bir parayı benden tahsil etmeye çalışıyorlar. Bu durum beni hem maddi olarak mağdur ediyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hata yapıldığını kabul ettiler, ancak buna rağmen şu ana kadar hiçbir düzeltme yapılmadı. Hata kabul edildiği halde işlem düzeltilmediği için yarın akşama kadar bekleyeceğimi, çözüm üretilmemesi halinde konuyu adli makamlara taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kullanmadığım hizmet nedeniyle benden çekilen 2.650 TL’nin derhal iade edilmesini, faturama yansıtılan haksız tutarın düzeltilmesini ve Vodafone ile Vodafone Pay müşteri temsilcilerinin yanlış numara vererek yaşattığı mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.