Yanlış Numara Taşıma Ve Kullanılmayan Hatın Haksız Faturası

Yaklaşık altı ay önce başka bir operatöre ait olan ve uzun süredir kullandığım 5303****57 numaralı hattımı Vodafone’a numara taşıma yoluyla geçirmek istedim. Bu numaramı değiştirmek istemediğimi, sadece operatör değişikliği yapmak istediğimi özellikle belirttim. Manisa Akhisar ilçesi Tahirün Caddesi üzerindeki Vodafone bayisine gittiğimde, görevli kimliğimin arka tarafındaki çipte sorun olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını, ya kimliğimi yenilemem ya da yeni bir numara almam gerektiğini söyledi. O sırada önceki operatör hattımı kapattırmış olduğum ve acil olarak iletişime devam etmem gerektiği için yeni numara almayı kabul ettim ve şu an kullanmakta olduğum 5433****55 numaralı hat tanımlandı.

O günden beri 5433****55 numaralı hattı kullanıyorum. Eski operatöre ait 5303****57 numaralı hattın ise kapalı olması gerektiğini düşünüyordum. Ancak daha sonra bu numaranın da Vodafone’a geçirilmiş olduğunu ve yaklaşık altı aydır farkında olmadan bu hatta ait faturaları ödediğimi öğrendim. 25.06.2025 tarihinde yapılan işlem Vodafone kayıtlarında bu şekilde görünmektedir. Son gelen faturada gecikme bedeli benzeri bir tutar görünce detaylara baktığımda, 5303****57 numaralı hattın Vodafone bayisi tarafından yanlış işlem yapılarak taşındığını ve bu hattı hiç kullanmamış olmama rağmen aylardır fatura ödediğimi fark ettim.

Bu numarayı bugüne kadar hiçbir şekilde kullanmadım. Geriye dönük fatura detayları incelendiğinde, herhangi bir kullanım yapılmadığı açıkça görülecektir. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana bu hat için yaklaşık 1.400 TL tutarında hat kapatma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bayinin yapmış olduğu bir hata nedeniyle hem aylarca kullanmadığım bir hat için fatura ödemiş olmam hem de üzerine hat kapatma bedeli talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Az önce e-Devlet üzerinden hat iptali için başvuru yaptığımızı da özellikle belirtmek isterim.

Vodafone’dan, 5303****57 numaralı hat için bugüne kadar ödediğim faturaların, hattı hiç kullanmadığım dikkate alınarak geriye dönük olarak iade edilmesini ve bu hattın herhangi bir bedel talep edilmeksizin kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.