Borç Hatası Nedeniyle 3 Aydır Operatör Geçişi Yapamıyorum

Vodafone faturalı hattımın operatör değişikliğini yaklaşık 3 aydır gerçekleştiremiyorum. Toplamda 4 kez farklı zamanlarda başvuru yaptım, en son bugün tekrar başvurdum fakat sistemde borç göründüğü belirtilerek geçişim engelleniyor. Hattıma veya Vodafone Net hesabıma dair herhangi bir borcum bulunmamaktadır; bu durumu hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de müşteri hizmetlerinden defalarca teyit ettim. Taahhüt sürem tamamen bitti ve 3 aydır kampanyasız tarifedeyim. Bu süreçte toplamda 5 bin ₺’nin üzerinde fatura ödemesi yaptım ve tüm ödemelerimi internet bankacılığı aracılığıyla gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde borç görünmesinin sebebinin bilinmediği, bunun kendi markalarıyla alakalı olmadığı gibi açıklamalar aldım ve sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Hattımın son 3 hanesi 225’tir. Müşteri numaram 0018466220, telefon numaram 0507******25’tir. İşlemlerimi İstanbul’dan gerçekleştirdim.

Vodafone’dan, sistemde haksız yere görünen borç kaydının acilen silinmesini ve başka operatöre geçiş işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte ödediğim yüksek miktardaki faturaların geçmiş tarifeme göre değerlendirilerek tarafıma gerekli iadenin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak yetkili birimden yazılı ve sözlü dönüş bekliyorum.