to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IBAN’a Yapılan Ödeme İadesi Talebi
Vodafone’a ait 5374******* numaralı hattı, vefat eden babam İsmail Hakkı Ç*****’dan veraset yoluyla ve ölüm belgesini de sunarak kendi adıma, Elif Ç***** olarak devraldım. Bu hatta ilişkin benden “ceza bedeli” adı altında bir tutar talep edildi. Konuyla ilgili defalarca kayıt açtırmama rağmen sorun çözülemedi.
Vodafone tarafından telefonla aranarak bana bir IBAN numarası verildi ve hattı kullandığım döneme ait tutarı bu IBAN’a ödemem gerektiği, kalan borcun ise “ödendiye” alınacağı söylendi. 17.09.2026 tarihinde, verilen IBAN’a 780,37 TL tutarında ödememi yaptım. Ödeme dekontum mevcut, alıcı kısmında Vodafone Telekomünikasyon Anonim Şirketi görünmektedir.
Şu anda müşteri hizmetleri, daha önce verdikleri IBAN’ın yanlış olduğunu, bana yeni bir IBAN göndermem gerektiğini ve tekrar ödeme yapmamı söylüyor. Ancak ellerinde ses kayıtları olduğu için, bu IBAN bilgisinin bana Vodafone tarafından verildiği açıkça kanıtlanabilir. Ayrıca IBAN’ın son hanesi değil, baştan itibaren farklı olması nedeniyle benim bu kadar büyük bir hatayı yapmam mümkün görünmemektedir.
Vodafone’un kendi verdiği IBAN’a yaptığım ödemenin ya tarafıma iade edilmesini ya da doğru IBAN olarak kabul edilerek ilgili borcun “ödendi” olarak kapatılmasını talep ediyorum. Vefat ve veraset sürecinde zaten yeterince yıpranmışken, kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait aboneliği ölüm nedeniyle Ağustos ayında devir yaptım. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 4.800 TL tutarında ceza niteliğinde fatura çıkarıldı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Elimde bu ödemeye ilişkin dekontlarım ve belgelerim mevcut.
Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone tarafında kayıt açıldı, ilgilenen bazı birimler yardımcı olmaya çalıştı ancak müşteri hizmetleri tarafında hiçbir çözüm sunulmadı, süreç bir türlü neticelenmedi. Buna ek olarak, yaşanan bu sıkıntı yetmezmiş gibi hattımın kesileceği yönünde bilgi verilmesiyle mağduriyetim daha da arttı.
Ben bu faturanın ölüm nedeniyle yapılan devir kapsamında değerlendirilerek tamamen “ödendi” olarak kabul edilmesini ve hattımın kesilmemesini talep ediyorum. Ölüm sebebiyle yapılan devir işleminde bu şekilde ceza ve hattın kesilme tehdidiyle karşılaşmak hem hukuken hem de vicdani olarak adil değildir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın kesilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
