Yanlış Hatta Ödeme Yaptım, Sorumluluk Kimde?

Vodafone hattı kullanıyorum, normalde ödemem gereken yaklaşık 400 TL civarında bir faturam vardı. 23 Aralık 2025 tarihinde Garanti üzerinden ödeme yapmak isterken, kendi numaram olan 0542 ile başlayan hat yerine yanlışlıkla 0541********88 numaralı hatta ödeme yaptım. Sistem üzerinde iki adet fatura görünüyordu ve her biri yaklaşık 4.490 TL civarındaydı. Başta bu borçları kendi faturam sanarak iki faturayı da ödedim, sonrasında ise bunların bana ait olmadığını öğrendim.

Durumu fark eder etmez Vodafone ile görüştüm, ödemelerin yapıldığını ve bu numaranın borçlu, kullanılmayan bir hat olduğunu belirttim. Vodafone, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, hat sahibine ulaşamayacaklarını söyleyip sorumluluğu bankaya yönlendirdi. Garanti’yi aradığımda ise bunun Vodafone ile ilgili bir konu olduğunu, kendilerinin işlem yapamayacağını söylediler. Bugün tekrar Vodafone’u aradığımda ise bu defa bankayla ilgili olduğunu söyleyip yine yardımcı olmadılar. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve kimse süreci sahiplenmiyor.

Ben hem başka bir kişinin, hem de kullanılmayan, borçlu bir hattın faturasını yanlışlıkla ödemiş durumdayım ve şu an ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum. 0541********88 numaralı hatta yaptığım yaklaşık 2 X 4.490 TL’lik ödemenin incelenmesini, bu ödemenin hatalı işlem olarak değerlendirilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin kim tarafından çözüleceği konusunda net bir muhatap gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.