Dijital Kod Gecikmesi Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

22 Nisan Çarşamba günü saat 21:55’te Hepsiburada üzerinden satıcı Seçkin Teknoloji’den dijital bir ürün olan ıpvanish VPN lisans kodu satın aldım. Ürün açıklamasında kodun en geç 2 saat içinde teslim edileceği yazıyordu; dijital bir kodun normalde anında teslim edilebilir olmasına rağmen bu süre zaten baştan uzun tutulmuştu.

Siparişten yaklaşık 24 saat sonra hâlâ tarafıma herhangi bir kod ulaşmayınca Hepsiburada canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kodu artık istemediğimi, aynı ürünü aciliyet nedeniyle başka bir yerden tekrar satın almak zorunda kaldığımı, bu siparişe ait kod bana henüz ulaştırılmadığı için iade edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Dijital ürün olduğu için iade edilemeyeceğini ifade etseler de, ben kodu henüz teslim almamışken iade talebinin oluşturulmasını istedim ve talebin açıldığını söylediler.

Buna rağmen sipariş numarası 440 266 412 6 olan bu ürünün dijital kodu 24 Nisan Cuma günü saat 07:22’de, yani yaklaşık 34 saat sonra tarafıma teslim edildi ve iade işlemim hiç yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme, olumsuz dönüş ya da gerekçe paylaşılmadan hem geciken kod gönderildi hem de ücretim iade edilmedi. Aynı ürüne iki kez para ödemiş oldum ve ikinci kodun benim için hiçbir kullanımı yok.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kodun geç teslim edilmesi ve ben kodu almadan önce canlı destek üzerinden açıkça iptal ve iade talebinde bulunmuş olmama rağmen işlem yapılmaması nedeniyle, bu siparişe ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.