to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Faturalandırma Ve İade Sorunu: Vodafone'dan Çözüm Bekliyorum
Vodafone faturalı hattımda (numara sonu 6263) son 4 seferdir aralıklarla yanlış ücretlendirme sorunu yaşıyorum. 2025 yılında faturama 470 TL, Temmuz ayında 140 TL ve Mart ayında 130 TL fazla ücret yansıtıldı. Her seferinde Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde fazla tutarın bir sonraki ay faturamdan düşeceği söylendi; ancak bu ay da 470 TL fazla ücret yansıtıldı ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sorunun yanlışlıktan kaynaklandığı belirtilmesine rağmen, şimdiye kadar bir çözüm sunulmadı.
Hattım Gürsu’da kayıtlı ve Aralık ayında yapılan tarife değişikliğiyle başlayan taahhüdüm Mart ayında bitecek. Şu ana kadar fazla ücretlendirilen faturaların ödemesini yaptım, sadece son fazla tutar beklemede. Vodafone’dan fazla alınan tutarların tarafıma iadesini ve taahhüt süresi bitmeden, cayma bedeli olmadan hattımın kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım (05xxxxx6263) ile ilgili yaklaşık 8 aydır aralıklarla yüksek tutarlı faturalar gönderiliyor. Normalde 320 TL olan faturam, sistemlerinden bir yere kendileri üye yapıp 816 TL olarak yansıtıldı. Bu tutarı ödemediğim için hattım kısıtlandı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, fazla ücretin faturamdan düşüleceği söylendi fakat ayın 22’si fatura kesim tarihi olmasına rağmen halen yeni fatura kesilmedi. Ayrıca 126 TL açma kapama bedeli mesajı gönderildi ve 2 haftadır hattımı kullanamıyor, arama ya da görüşme yapamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde fazla tutarın düşüleceği söylendi ancak hiçbirinde gerçekleşmedi. Son fatura hariç tüm faturalarımı ödedim, son faturayla birlikte toplamda 8 ayda fazladan yaklaşık 900 TL ücret kesildi. Sorunun çözülmesi için Vodafone’a dilekçe gönderdim fakat geri tahsilat için de herhangi bir dönüş alamadım.
Fazla alınan ücretlerin iadesini ve sözleşmeye uyulmadığı için hattımın cayma bedeli olmadan kapatılmasını talep ediyorum. Bursa/Gürsu’da yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattım (05xxxxx6263) ile ilgili yaklaşık 8 aydır aralıklarla yüksek tutarlı faturalar gönderiliyor. Normalde 320 TL olan faturam, sistemlerinden bir yere kendileri üye yapıp 816 TL olarak yansıtıldı. Bu tutarı ödemediğim için hattım kısıtlandı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, fazla ücretin faturamdan düşüleceği söylendi fakat ayın 22’si fatura kesim tarihi olmasına rağmen halen yeni fatura kesilmedi. Ayrıca 126 TL açma kapama bedeli mesajı gönderildi ve 2 haftadır hattımı kullanamıyor, arama ya da görüşme yapamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde fazla tutarın düşüleceği söylendi ancak hiçbirinde gerçekleşmedi. Son fatura hariç tüm faturalarımı ödedim, son faturayla birlikte toplamda 8 ayda fazladan yaklaşık 900 TL ücret kesildi. Sorunun çözülmesi için Vodafone’a dilekçe gönderdim fakat geri tahsilat için de herhangi bir dönüş alamadım. Fazla alınan ücretlerin iadesini ve sözleşmeye uyulmadığı için hattımın cayma bedeli olmadan kapatılmasını talep ediyorum. Bursa/Gürsu’da yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
