to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Uygulanmayan 40 GB Tarif Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone mobil hattım 5057****17 numaralı ve Red'li 25 GB tarifesi kullanıcısıyım. 9 Aralık 2025 tarihinde saat 21:53’te, 5058****78 numaralı telefondan müşteri temsilcisiyle yaklaşık 12 dakika 5 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede tarafıma 40 GB’lik yeni tarifeye geçişimin tamamlandığı ve yeni tarifeye geçirildiğim açıkça söylendi.
Ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir SMS bilgilendirmesi veya onay mesajı almadım. Bunun üzerine 01.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmede söylendiği gibi bir tarife geçişinin sistemde görünmediğini, 6 Ocak’a kadar yeni tarifeye geçmezsem ücret artışı yaşayacağımı öğrendim. Yani bana telefonda “geçişiniz tamamlandı” denmesine rağmen aslında böyle bir işlem yapılmamış.
Eğer bana o gün bu tarifeye geçişimin gerçekleşmediği söylenseydi, ben de mağdur olmamak için başka operatöre geçiş yapmayı düşünebilirdim. Bu nedenle, 01 Ocak’tan beri yaptığım şikayete rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırdı. Her iki görüşmenin de (özellikle 9 Aralık 2025 saat 21:53’teki görüşmenin) kayıtlarının dinlenmesini istiyorum.
Bana telefonda bildirilen 40 GB’lik tarifeye, tarafıma söylendiği şekilde geçişimin sağlanmasını ve 6 Ocak sonrasında oluşabilecek ücret artışlarının da bu yanlış bilgilendirme dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
04.01.2026 tarihinde aat 17:03 te müşteri temsilcisi tarafından arandım görüşmelerin tekrar dinleneceği söylendi. Saat 17:30'da tekrar arandığımda görüşme kaydının dinlendiğini ve benim haklı olduğum söylendi. Fakat mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir şey yapılmadı bana söylendiği gibi tarifemin değiştiremeyeceklerini söylediler kolay yolu seçip beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcisi hakkında aksiyon alacaklarını söylediler.
