Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret Artışı Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve 3 adet faturalı hattım bulunuyor. İstanbul Beykoz Paşabahçe Vodafone bayisinden beni aradılar ve iki hattımın taahhüdünün bitmek üzere olduğunu, aynı kampanyadan devam ederek taahhüt yenilemesi yapacaklarını söylediler. Ben de aynı kampanyadan, aynı ücretlerle devam edeceğimi düşünerek onay verdim.

Görüşmede bir hatta 690 TL ödeyeceğim söylendi, ancak sonrasında bu hattın ücreti 770 TL olarak yansıtıldı. Diğer hat için ise 2000 dakika ve 400 TL olacağı söylenmişken, paket 1000 dakikaya düşürülmüş ve tutar 440 TL olarak yapılmış. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de daha yüksek ücretli ve içeriği daha düşük bir kampanyaya geçirilmiş oldum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, üzerinden 30 gün geçtiği için taahhüt ve kampanyayı değiştiremeyeceklerini söyledi. Ancak ben satış danışmanının beni eksik ve yanlış bilgilendirmesi olmasa bu taahhüdü asla onaylamazdım. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak böyle bir mağduriyet yaşamaktan dolayı son derece kızgınım ve hayal kırıklığı içindeyim.

Vodafone’un, Paşabahçe bayisinin yaptığı bu hatalı işlemi ve yanlış bilgilendirmeyi dikkate alarak, iki hattım için yapılan yeni taahhütleri iptal etmesini veya en azından bana görüşme sırasında söylenen şart ve fiyatlara (ilk belirtilen ücretlere ve dakikalara) geri döndürmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.