Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone 25 GB Red tarifemi kasım ayında yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle aynı paketi kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 20 GB ve 30 GB olarak paket seçenekleri sundu; Amar Red 25 paketinin devam ettiğini ya da farklı bir şekilde tanımlanabileceğini belirtmedi. Bu yanlış yönlendirme sonucunda, normalde yaklaşık 250 TL civarında gelen faturam 1.252 TL olarak yansıdı.

Tarifeyi yenilediğim dönemde Red paketinin özelliklerinden yararlanamadığım için hattımın kullanımı ay ortasında sona erdi ve ek paket almak zorunda kaldım. Bu süreçte bir iki hafta boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili en az iki üç kez, belki daha fazla kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler.

Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim devam ederken yeni, uygun bir tarife sunulmadığı için önce Turkcell operatörüne geçmek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar Vodafone’a döndüğümde ise bu süreçle bağlantılı olarak cayma bedelleri ve yüksek faturalarla karşılaştım. Şu anda sorun, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu yüksek fatura tutarları ve cayma bedelleri ile sınırlıdır.

Telefon görüşmelerinde tamamen müşteri hizmetleri temsilcisinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucunda bu duruma düştüğümü düşünüyorum. Fazla alınan fark ücretlerinin ve tarafıma yansıtılan cayma bedellerinin iptal edilmesini ve gelecek faturamdan bu tutarların düşülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenmesini ve bu süreçte hatanın tarafıma değil, yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisine ait olduğunun dikkate alınmasını istiyorum.