Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti

17.10.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında operatör değişikliği veya hat iptali durumunda ödeyeceğim cayma bedelinin 112 TL olduğunu gördüm. Bu bilgiyi Ankara Sincan Plevne Mahallesi Vodafone bayisinden ve 05425420000 numaralı müşteri hizmetlerinden defalarca arayarak da teyit ettirdim. Her iki taraftan da, “Vodafone Yanımda’daki bilgi kesin ve faturaya başka bir tutar yansıtılmaz” cevabını aldım. Ancak buna rağmen tarafıma 2550 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Daha önce de hattımı Vodafone’a taşıdığımda, bana taahhüt edilen ücretsiz kullanım kodunun son kullanım tarihi hakkında eksik bilgi verilmişti ve bu nedenle hakkım yandı. Şimdi ise yine yanlış ve eksik bilgilendirme ile mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama, uygulamadan ve bayiden net bilgi almama rağmen faturama yüksek cayma bedeli yansıtıldı. Ayrıca, attığım e-postalara ve yaptığım başvurulara rağmen kaydımın alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; telefonla görüştüğüm operatörler ise sürekli beklememi söyleyip oyalıyorlar.

Bu süreçte Yanımda uygulamasındaki 112 TL cayma bedeli bilgisinin ekran görüntüsünü ve son faturamı da ekleyeceğim. Bu kadar bariz bir yanlış bilgilendirme ve mağduriyet karşısında hem hayal kırıklığı hem de öfke duyuyorum. Vodafone’dan, bana bildirilen tutar dışında çıkarılan yüksek cayma bedelinin ve faturamın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.