to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Taahhütlü Tarife Ve Yurt Dışı Kısıtlamasıyla Mağduriyet
Vodafone faturalı hattımdaki taahhüdüm bittikten sonra hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. 28 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:59 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bu talebimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle sorular sorarak emin olup olmadığını teyit etmeye çalıştım, kendisi de bana verdiği bilginin doğru olduğunu söyleyerek güven verdi.
Ancak sonrasında anladım ki müşteri temsilcisi beni yanlış bilgilendirerek tekrar taahhütlü bir faturalı tarifeye geçirmiş. Üstelik bu işlem sonucunda hattımın yurt dışı kullanımları da kısıtlanmış ve şu an hattım üzerinden arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve alamıyorum. Şu an fiziksel olarak Endonezya’dayım ve hattımı bu şekilde kullanamamak ciddi mağduriyet yaratıyor.
Vodafone Yanımda uygulaması şifremi hatırlamadığım için uygulamaya da erişemiyorum, hattım kısıtlı olduğu için çağrı yapamıyor veya SMS gönderemiyorum, dolayısıyla hiçbir kanaldan işlem gerçekleştiremiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu taahhütlü faturalı hatta geçirilmek ve yurt dışı kullanımımın engellenmesi tamamen benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiştir.
Talebim, 0553*******39 numaralı hattımın acilen tekrar faturasız hatta geçirilmesi ve hattımın yurt dışında SMS alıp gönderebilecek ve hattı aktif şekilde kullanabilecek duruma getirilmesidir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Bugün 29 Temmuz ve hala mesaj atamıyorum, mesaj alamıyorum, Ne bulunduğum ülkeden bir numarayı, ne de Türkiye'den bir numarayı arayamıyorum. Arkadaşım mesaj attı bana normal SMS Türkiye'den ama bana ulaşmadı. Allah'tan WhatsApp hala çalışıyor ve acil islerimi oradan halledebiliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef benim açımdan hala aynı sorunlar. İsterseniz beni aramayı ya da mesaj atmayı deneyin. Sorry your number has been locked! Diyor her arama yapmak istediğimde. Dediğim gibi müşteri hizmetlerinden arayan ve beni iki gündür mağdur eden şahıs, Yurt dışından aramaya, mesaj atmaya, almaya vs kapamış bütün ozellikleri.
