Yanlış Bilgilendirme Sonucu İzinsiz Taahhüt Cezası Kesildi

Vodafone Müşteri Hizmetleri ile 29 Ekim tarihinde gerçekleştirdiğim görüşmelerde, hattımı kurumsala geçirmek istediğimi belirttim ve 1 ay önce yeni paket aldığım için mevcut taahhüdümün bozulması durumunda ceza uygulanıp uygulanmayacağını sordum.

Görüşmede tarafıma "iç hizmetler kapsamında taahhüt yansımayacağı" açıkça söylendi. Zaten kurumsal hatta web üzerinden online başvurdum, başvurum onaylandı mesajı geldi, müşteri hizmetleri bana ulaşmadı. Süre uzayınca ben ulaşmak zorunda kaldım. Bu sefer de müşteri hizmetleri bana web üzerinden başvuru yapamayacağımı söyledi. Kabul edildiğini, SMS geldiğini belirttim, ancak mümkün olmadığını söylediler ve sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Sonunda Instagram üzerinden sorun çözüldü. Yaklaşık 20 temsilciye hat başvurumun onaylandığına ikna etmeye çalıştım, zorla açıldı bu kurumsal hat. Kendilerinin bile birbiriyle çelişen bilgileri vardı. Orada dahi yanlış bilgiler verdiler, Instagram desteği devreye girince çözüldü. Bu bilgilendirmelere güvenerek kurumsal hatta geçiş yaptım ve 1 ay boyunca sorunsuz kullandım.

Ancak bugün banka kartımdan hiçbir onayım olmadan 2000 TL "taahhüt cezası" adı altında kesinti yapılmıştır.

⚠️ Kartım Vodafone sisteminde kayıtlı olmadığı halde nasıl izinsiz işlem yapılmıştır?
⚠️ Bilgilendirme yapılmadan, onay alınmadan ücret kesilmesi hem hukuka hem Tüketici Hakları'na aykırıdır.
⚠️ Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim.

Talebim: Yanlış yönlendirme sonucu oluşan 2000 TL taahhüt cezasının derhal iade edilmesi, konuya ilişkin ses kayıtlarının incelenmesi ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasıdır. Aksi durumda tüm platformlara başvuracağımı belirtirim. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.