Kaptan Net’te Otomatik Ödeme Alınmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Kaptan Net isimli internet sağlayıcısının yaklaşık 3–4 yıldır 1000 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum. Türk Telekom port olmadığı için bu firmaya mecburen bağlı durumdayız ancak firmanın müşteriye gösterdiği ilgi ve ulaşılabilirlik seviyesi kabul edilemez durumda.

Faturalar için defalarca, yaklaşık 7–8 kez otomatik ödeme talimatı vermemize rağmen, firma ödemeyi bir türlü almıyor. Buna ek olarak ofis telefonlarını defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakmıyorlar, geri dönüş yapmıyorlar. Müşteri gibi davranılmadığını, artık paraya doymuş ve müşteriyi umursamayan bir tavır içinde olduklarını açıkça hissediyoruz. Abonelik numaram 1000028278, hizmeti Muğla Ortaca Dalyan’daki adresimde kullanıyorum.

Kaptan Net’in fatura tahsilat ve müşteri iletişimi süreçlerini acilen iyileştirmesini, telefonlara ulaşılabilir bir müşteri hizmeti hattı sunmasını ve otomatik ödeme talimatları konusunda gerekli kontrolleri yaparak sistemlerini düzeltmesini talep ediyorum.