Ölü Piksel Sorunu Ve Reddedilen İade Talebi

11 Temmuz’da Trendyol üzerinden Beta Plus satıcısından MSI mag 245f X24 model monitör satın aldım. Ürünü kurduğumda ekranda ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim. Farklı renklerde görüntü alırken de aynı noktada sabit şekilde görünen bu pikselin toz değil, ölü piksel olduğu açıkça belli. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iki kez iade talebi oluşturdum ancak her iki iadem de “hiçbir kusur bulunamamıştır” denilerek reddedildi.

Üründe net biçimde görülen ölü piksele rağmen hem iademin reddedilmesi hem de Beta Plus’ın doa raporu olmadan yardımcı olmayacağını söylemesi nedeniyle mağdur oldum. Doa raporu için tarafıma herhangi bir net yönlendirme yapılmadı, hangi servise nasıl başvuracağım konusunda da bilgilendirilmedim. İlk günden beri arızalı olan bir ürünün iadesinin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürün elime ilk geldiği andan itibaren ölü piksel sorunu yaşadığım için, monitörün arızalı olarak teslim edildiğini ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ölü piksel problemi yaşayan bu monitör için iade sürecimin onaylanmasını ve ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca doa raporu konusunda da açık ve uygulanabilir bir yönlendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.