to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Ekim tarihinde Vodafone hattımdan Turkcell’e operatör değiştirme işlemi gerçekleştirdim. Operatör değişikliğinden önce Vodafone’un yapay zeka destek kanalına yazarak bilgi aldım ve bana açıkça “ilk 30 gün içinde cayma bedeli uygulanmayacağı” bildirildi. Bu bilgiye güvenerek işlemimi yaptım.
Ancak buna rağmen Kasım ya da Aralık ayı faturama 1090 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını 22.12.2025 tarihinde fark ettim. Tarafıma verilen bu bilgi, yanlış yönlendirme niteliğindedir ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Vodafone kayıtları incelendiğinde, tarafıma cayma bedeli uygulanmayacağı yönünde verilen bilginin açıkça görüleceğine inanıyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 1090 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.
Vodafone faturalı mobil hattımda kullanılmayan internetim için haksız bir şekilde ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Ekim ve Kasım aylarına ait faturalarımda, kullanmadığım internet hakkımın bedelinin bana yansıtıldığını fark ettim, ancak tutarını tam olarak hatırlamıyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin “tobi” üzerinden yansıtılacağını, yani bir anlamda sistemsel bir işlem olduğunu söylediler; ancak bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici olmadı. Ankara Altındağ’da kullandığım hattım için sadece bu döneme ait faturada bu sorunu yaşamış bulunuyorum.
Vodafone’dan, kullanmadığım internet kadar olan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu hata için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
19 Eylül 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Taahhüt iptaliyle ilgili olarak aynı gün saat 14:24’te Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana cayma bedelinin 90 TL olduğu söylendi. Bu görüşmenin ses kaydı da elimde mevcut. Ancak daha sonra tarafıma 1590 TL tutarında cayma...
15.11.2025 tarihinde 0 53*********99 numaralı hattımı Vodafone’a taşıma başvurusu yaptım ve 18.11.2025 tarihinde saat 07.20 itibarıyla hattım Vodafone’da kullanıma açıldı. 19.11.2025 tarihinde ise hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve 22.11.2025 tarihinde saat 03.35’te hatt...
Yorumlar