Yanlış Bilgilendirme İle Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

19 Eylül 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Taahhüt iptaliyle ilgili olarak aynı gün saat 14:24’te Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana cayma bedelinin 90 TL olduğu söylendi. Bu görüşmenin ses kaydı da elimde mevcut. Ancak daha sonra tarafıma 1590 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hiçbir şekilde SMS veya yazılı bilgilendirme almadım.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip durumu anlattım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 12 aylık taahhüdümün sadece 3. Ayında, yanlışlıkla onayladığım ve bana bildirilmeyen 1 GB internet paketi nedeniyle 330 TL’lik bir tarifeye geçirildim. Bu sebeple, bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı ve öncesinde yanlış bilgilendirilmemi kabul etmiyorum. İzmir Balçova’da yaşıyorum ve işlemlerimi telefon üzerinden gerçekleştirdim. Elimde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kaydı da bulunmaktadır.

Vodafone’dan talebim, müşteri hizmetlerinde bana bildirilen 90 TL’lik cayma bedelinden fazla bir ücret alınmaması ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesidir. Bir fatura tutarı dışında ek bir ödeme yapmak istemiyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.