Pegasus Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Pegasus’tan 12 Nisan tarihinde yaklaşık 1.800 TL tutarında bir uçak bileti aldım, daha sonra bileti iptal ettim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Biletimin PNR numarası 1sers8. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen bilet ücretimin iadesi hâlâ yapılmadı.

İade süreciyle ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini ve çağrı merkezini aradım, ayrıca mail yoluyla da iletişime geçtim. Başta benden IBAN, isim soy isim, banka adı ve şube bilgilerini istediler, hepsini eksiksiz şekilde mail ile gönderdim. Buna rağmen para hesabıma yatırılmadı, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve “halledeceğiz, mail gelecek” denilerek süreç uzatıldı.

Uzun süre geçtikten sonra ise bu kez IBAN sahibinin ben olmadığını, bu nedenle dekont göndermem gerektiğini söylediler. Bu bilgi tarafıma en başta verilmediği için süreç gereksiz yere uzatıldı ve mağdur edildim.

Pegasus’un, iptali gerçekleşen biletime ait yaklaşık 1.800 TL tutarındaki iadenin hiçbir ek şart ve oyalama olmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimde yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.