Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Cayma Bedeli Ve Faizle Mağduriyet

Kader · 2025-09-28T19:19:52+03:00

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir Dağlıoğlu Mahallesi 14045 Sokak'ta sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Bu nedenle hattımı dondurmak zorunda kaldım. Hem bayi müdürü hem de müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hattım dondurulduğu sürece sadece vergi ve telsiz ücreti ödeyeceğim, başka bir ücret çıkmayacağı söylendi. Ancak hattımı açtırmak istediğimde, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden 7.200 TL’yi aşan cayma bedeli ve faizle icralık olduğumu e-Devlet üzerinden öğrendim. Eğer böyle bir bedel çıkacaksa hattı dondurmaz, başka bir çözüm arardım. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de bana hiçbir ihtar ya da bilgilendirme yapılmadan avukata verilmem mağduriyet yaşamama sebep oldu. Şu an bu borcu ödeyecek durumda da değilim ve mağduriyetimin giderilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan cayma bedeli ve faiz borcunun iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kader

“İtirazım kabul edilmiştir ancak icra dosyam halen açıktır. Hukuk bürosuna derhal takibin geri çekilmesi talimatının verilmesini ve icra dosyasının kapatılmasını istiyorum. Aksi halde faiz ve masraflardan sorumlu tutulmam söz konusu olamaz.”

Kader

Vodafone faturalı hattımı yanlış bilgilendirme sonucu dondurdum ve bu nedenle hattıma cayma bedeli ile birlikte faiz yansıtıldı. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden icralık oldum. İtiraz ettim, itirazım kabul edildi ve Vodafone gerekli fatura ücretini tarafıma iletti. Ancak 9758250 numaralı icra dosyam için halen talimat verilmediği için dosyam açık durumda ve faiz işlemeye devam ediyor. Bu süreç 3 gündür devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, üst birimlere iletildiği ve “[email protected]” adresine mail atmam gerektiği söylendi. Tüm adımları uyguladım, şikayet oluşturdum ve mail attım fakat beklemekten başka bir çözüm sunulmadı. Hattım şu anda kapalı (donuk) durumda. Vodafone’dan beklentim, icra dosyamın bir an önce kapatılması ve bu süreçte beklediğim her gün için tarafıma ek bir ücret veya faiz yansıtılmamasıdır. İşlemlerin hızlandırılmasını ve dosyamın kapatılması için acil talimat verilmesini istiyorum.

Kader

Müşteri temsilcilerinin ilgisi yaklaşımı anlayışından dolayı teşekkürler ederim