Setcard Flexlife Kupon Kullanım Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Setcard’ın Flexlife yan haklarım kapsamında sunduğu uygulamayı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. 9 Mayıs tarihinde Anneler Günü için Teknosa’dan kullanmak üzere 10.000 TL tutarında kupon kodu aldım ve bu kuponu Teknosa İnegöl mağazasında kullanmak istedim. Ancak kasada, kupon kodunun hata verdiği ve bu nedenle kullanılamadığı söylendi, kasada saatlerce bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilemedi.

Daha sonra hem Setcard hem de Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Nihayetinde Setcard tarafından bana iletilen yazılı yanıtta, sistemsel bir sorun olmadığı, numaramla üyelik oluşturup üye girişi yaparak ödeme sayfasındaki “çek ile öde” alanına kodu yazmam gerektiği, üyelik olmadan kupon kullanımına izin verilmediği ve bu nedenle kullanım yapamadığımın gözlemlendiği belirtildi. Ayrıca Flexlife kullanım koşulları gereği tarafımca onaylanmış olan kuponların iptal edilemediği ifade edildi.

Oysa ben söz konusu gün mağazada kuponu kullanmaya çalışırken bana bu şekilde net ve işe yarar bir yönlendirme yapılmadı, Anneler Günü geçmiş, ben hediyemi başka bir kanaldan almak zorunda kalmıştım. Kuponla ilgili çözüm yolunu da aslında sonradan kendim araştırarak buldum. Buna rağmen Setcard’ın verdiği cevapta yaşadığım mağduriyet ve süre hiç dikkate alınmamış, talebimin tam okunmadığı dahi çok net hissedilmektedir. Halen “uygulamadan kullanabilirsiniz” denilerek konu geçiştiriliyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla uğraşıyorum ve en azından hatanın ve yaşattıkları mağduriyetin kabul edilmesini, bu süreç için firmadan açık bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Kupona dair teknik çözümü zaten kendim bulmuş durumdayım, ancak müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.