to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yurt Dışı Ücretsiz SMS Hakkı Engellendi
08.05.2026 tarihinde saat 17:35–17:45 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak A*** Hanım ile, hattın asıl sahibi S***** Y******* ile birlikte görüştük. 545 *** ** 57 numaralı hattın sahibi S***** Bey, Yapı Kredi Bankası’ndan şifre SMS’i almak istiyordu. Ancak telefondaki müşteri temsilcisi, yurt dışı kullanımda SMS alabilmek için mutlaka yurt dışı paketi tanımlatmamız veya hattı faturasız tarifeye geçirmemiz gerektiğini, SMS almanın da günlük yaklaşık 490 TL civarında ücretlendirileceğini söyledi.
Ben, Abdullah Ş***** olarak yanımda bulunan Vodafone, Turkcell ve Türk Telekom hatlarımda herhangi bir yurt dışı paketi olmamasına rağmen hatlarım 24 saat açık ve yurt dışında da bankalardan SMS’lerimi ücretsiz olarak alabiliyorum. Buna rağmen ilgili temsilcinin, bilgi eksikliği nedeniyle bizi yanlış yönlendirdiğini ve ücretsiz SMS alma hakkını yok saydığını düşünüyorum.
Daha sonra 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradık ve önceki görüşmede hatalı bilgilendirme yapıldığını, aslında ücretsiz SMS alma hakkı bulunduğunu teyit ettirdik; ancak buna rağmen hattın paket tanımlanmadan sadece SMS alıma açılmasının mümkün olmadığı söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı.
545 *** ** 57 numaralı, S***** Y******* adına kayıtlı hattın, yurt dışı dolaşımda yalnızca SMS alabilecek şekilde, herhangi bir ücretli yurt dışı paketi zorunluluğu olmadan ve ücretsiz SMS alma hakkı korunarak açılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk görüştüğümüz müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak personelin bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İyi günler. Paylaşmış olduğum numara 24 saat açık olup herhangi bir aramanız bulunmamaktadır. Müşteri temsilcileriniz ve Tobi bize yardımcı olmamaktadır. Yanımda uygulamasınında şifresi yoktur ve giriş yapılamamaktadır. Lütfen beni arayarak destek sağla sağlamanızı bekliyorum.
