Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yurt Dışı Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone hattım için kullandığım mevcut Sınırsız Red tarifesiyle 16–17 Ağustos tarihlerinde Bulgaristan’a çıktım. Yurt dışına çıkmadan önce 542’yi arayarak özellikle bilgi aldım ve müşteri temsilciniz bana tarifemin ayda 10 gün Avrupa ülkelerinde kullanım hakkı olduğunu, bu süre içinde kullanım yaparsam ek bir faturalandırma olmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı normal şekilde kullandım.

Döndükten sonra faturamda yaklaşık 1.200 TL tutarında “yurt dışı kullanım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda durumu anlattım, görüşmedeki temsilci Eylül'ün ilk haftasında tekrar ararsam bu tutarın iade edileceğini söyledi. Buna güvenerek bekledim.

Eylül ayının ilk haftasında tekrar aradığımda ise bu kez hattımı yurt dışına kapatmam gerektiği, bu nedenle iade yapılamayacağı ve şikayet kaydı da açılamayacağı söylendi; ayrıca konuyla ilgili olarak kendi kendime e*************@vodafone.com mail adresine yazmam gerektiği ifade edildi. İlk aramamda doğru bilgilendirilseydim, ya uygun bir yurt dışı paketi alır, öyle çıkardım ya da yurt dışında eSIM alarak kullanımı o şekilde gerçekleştirirdim.

Ben yurt dışına çıkmadan önce özellikle bilgi almak ve gerekiyorsa tarife/paket almak için 542’yi aradım, buna rağmen yanlış yönlendirildim ve sonrasında da çelişkili cevaplar aldım. 16–17 Ağustos tarihlerine ait yurt dışı kullanım ücretlerimin, verilen yanlış bilgilendirme ve sonrasında yapılan tutarsız açıklamalar nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum.

Eğer yine de iade yapılamayacağı söyleniyorsa, bu durumun gerekçesini açıkça belirttiğiniz yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum, bu iadenin yapılmayacağına dair yazılı evrakla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Süreci ses kayıtlarını dinleyip şikayet kaydı açmak yerine yukarıya taşıma için bu şekilde ilerlemenizin Vodafone açısından ciddi bir ayıp olduğunu düşünüyorum.