Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cezai Bedel Ve Fatura Mağduriyeti

17/08/2025 tarihinde 5364****79 numaralı Vodafone Red aboneliğimin taahhüt süresinin ne zaman sona ereceğini öğrenmek için Adana Meydan Mahallesi Kıbrıs Caddesi üzerindeki Efem Vodafone bayisine başvurdum. Bayide görevli kişi, taahhüdümün 01/09/2025 tarihinde biteceğini ve bana özel bir kampanya olduğunu söyledi. Fiyatın yüksek olması nedeniyle başka bir GSM operatörüne geçiş yaptım.

Ancak bir ay sonra Vodafone’dan gelen faturamda gecikme bedeli ve 250 TL cezai bedel yansıtıldığını gördüm. Bayiye tekrar gittiğimde, görevli bana tarihi yanlış gördüğünü söyledi. Sırf müşteri kaybetmemek için yanlış bilgilendirildim. Şu anda fatura tutarım ve cezai bedel ile birlikte toplamda 530 TL borcum olduğu belirtiliyor ve ödemezsem yasal süreç başlatılacağı söyleniyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bayiye yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 2 aydır haklı olduğumu ispat etmeye çalışıyorum. Ayrıca, taahhüt başlangıcında da tarife ücretimle ilgili yanlış bilgi verilmişti; ilk üç ay 180 TL, kalan 9 ay ise 250 TL olacağı söylenmişti, fakat bu bilgi de doğru çıkmadı. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve Vodafone’dan kesinlikle memnun değilim.

Yasal olarak 90 gün geçtikten sonra cayma hakkım olmasına rağmen cezai bedel talep ediliyor. Cezai bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili elimde belge ve kanıtlar da mevcuttur.