Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Babamın üzerine kayıtlı ve sonu 6332 ile biten Vodafone hattı için müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmesinde, faturanın 22 Eylül 2025 tarihinde biteceği müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek, yaklaşık bir hafta sonra uygun bir tarife bulamadığımız için hattı Türk Telekom’a taşımak üzere işlemleri başlattık. Operatör değişikliğiyle ilgili müşteri temsilcisiyle herhangi bir görüşme yapılmadı, sadece faturanın bitiş tarihi bilgisi alındı.

Sonrasında gelen faturada 210 TL fatura bedeli ve 400 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 610 TL ücret yansıtıldı. Müşteri temsilcisine bu durumu sorduğumuzda, taahhüdün bitmesine bir ay kaldığı ve bu nedenle cayma bedeli uygulandığı belirtildi. Oysa faturanın bitiş tarihi olarak 22 Eylül 2025’in verilmesi ve ek ücret olacağına dair herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu karar alındı. 65 yaş üstü kişiler olarak dijital uygulamaları kullanmakta zorlandığımızdan, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenmek zorunda kaldık.

Vodafone müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi sonucu mağdur edildik ve 400 TL cayma bedelinin haksız yere yansıtıldığını düşünüyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.