Sıfır AirPods'da Çizik Ve Menteşe Sorunu, Garanti Red Ve İade Talebi

16.02.2026 tarihinde Kırklareli Merkez’de bulunan Teknosa mağazasından 9.299 TL ödeyerek sıfır Airpods 4 ve kulaklık satın aldım. Eve gelip ürünü kutusundan çıkardığımda kulaklıkta çizikler olduğunu ve kapak menteşesinde oynama bulunduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 17.02.2026 tarihinde ürünü aldığım Teknosa mağazasına geri götürdüm ve durumu anlattım. Üründe sorun olduğunu, inceleme için garantiye göndermeleri gerektiğini söylediler. Daha sonra garantiden red kararı geldi. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım, ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığını sistemden görüp göremediklerini sorduğumda, “ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığını buradan göremiyoruz” şeklinde yanıt verdiler; sıfır bir üründe bu durum nasıl olabilir diye sorduğumda ise alaycı bir şekilde gülündü. Ayrıca Apple’ın sitesinde ürünün garanti başlangıç tarihinin, benim satın alma tarihimden yaklaşık bir ay önce başlatılmış göründüğünü fark ettim. Bunu müşteri hizmetlerine ilettikten sonra ise garanti başlangıcını fatura tarihinden 15 gün sonrasına çektiklerini ve “15 gün bizden olsun” şeklinde bir ifade kullandıklarını ilettiler. Apple tarafında olay kimliği olarak 102828524175 numaralı kayıt oluşturuldu.

Teknosa, Apple’a mail attığını ve dönüş beklendiğini söyledi ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ürünüm hâlâ Teknosa’da bekliyor ve ben hem ürünü hem ödediğim bedeli kullanamıyorum. Sıfır diye satılan, garanti başlangıcı dahi önceden başlatılmış görünen ve kutudan çizikli, menteşesinde problemli çıkan bu ürün için iade ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Hem Teknosa’nın hem de Apple’ın süreci ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.