İlk Kurulumda Donan Tabletin İade Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden a16 işlemcili bir iPad tablet satın aldım. Ürün 23 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. İlk kurulum sırasında tablet ekranı iki kez dondu, cihaz kilitlendi ve hesabım giriş yapılmış şekilde ekranda kaldı. Bu nedenle cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamadım ve ürünü teslim aldıktan sonraki gün, 24 Şubat’ta iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

İade talebim üzerine mağazada bana tablet açıldığı ve hesap girişi yapıldığı için iade alınmayacağı söylendi. Oysa açma ve hesap girişinin tamamı, cihazın ilk kurulum aşamasında gerçekleşmiş ve donma sorunu da bu esnada yaşanmıştır. Yani hesap ekranının donup kalması tamamen ürünün çalışması sırasında ortaya çıkan bir durumdur. Ardından cihaz servise gönderildi ve servisten cihazda sorun olmadığı, bunun yazılımsal bir hata olabileceği ve yazılım güncellemesi yapıldığı bilgisi verildi. Yeni alınan bir cihazın ilk kurulumda donmasının normal olmadığını düşünüyorum ve ürünü bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

Sipariş numaram 301519223’tür. Ürün için toplam 25.677 TL ödedim. Yalnızca kalemin bedeli olan 4.199 TL iade edildi, ancak tabletin ücreti ve bir yıllık sigorta bedeli tarafıma ödenmedi. İnternetten yapılan bir alışveriş olması sebebiyle satın almanın mesafeli satış kapsamında olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca malın tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahip olduğumu biliyorum. Ürünü yalnızca ilk kurulum ve deneme aşamasında kullanmış olmamın cayma hakkımı ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım donma problemi nedeniyle ilk günden beri güven duymadığım, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu tableti kullanmak istemiyorum. Tablet bedeli ile birlikte bir yıllık sigorta tutarının da tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.