Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 1.140 TL Cayma Bedeli Ödemek Zorunda Kaldım

Vodafone hattıma ait taahhüt süremle ilgili yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle haksız yere 1.140 TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Hattımın sonu 3434 ile biten numaram için Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde taahhüdümün 07.01.2026 tarihinde biteceği açıkça söylendi; bu bilgiye dayanarak hattımı farklı operatöre taşıma kararı aldım.

Tüm bu süreçte defalarca aranıp SMS mesajları alarak taahhüdümün biteceği, paket yenilemem gerektiği bildirildi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, sonrasında başka bir müşteri temsilcisi taahhüdümün aslında 30 Haziran’da bittiğini, bu nedenle erken çıktığım gerekçesiyle 1.140 TL cayma bedeli yansıtıldığını söyledi. Aynı hatta daha önce görüştüğüm temsilci, en fazla çok düşük bir cayma bedeli olabileceğini ifade etmişti; bu beyana rağmen faturama böyle yüksek bir tutar yansıtıldı.

06.02.2026 tarihli faturamda yer alan bu cayma bedeli için Vodafone müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, faturamı dahi güçlükle, yaklaşık on günde alabildim. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi, konunun düzeltileceğini, beklemem gerektiğini söyledi; ancak saatler süren telefon görüşmelerine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Buna karşın, borç takip servisi sürekli SMS göndererek ödeme yapmazsam icra ve avukatlık masraflarının tarafıma yansıtılacağını belirten tehditkar mesajlar yolladı ve bu baskı nedeniyle ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Taahhüt bitiş tarihi ve cayma bedeli hakkında defalarca sormama rağmen yanlış bilgi verilip yönlendirildiğim için bu cayma bedelini kesinlikle haklı bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim dikkate alınarak, hattıma yansıtılan 1.140 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.