Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Artan Fatura Ve Haksız Ücretlendirme

Ocak 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında, şu an kullanmakta olduğum tarifeye geçmeden önce bana telsiz kullanım ücreti, vergiler dahil olmak üzere 540 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak daha sonra vergiler bu 540 TL’nin üzerine tekrar eklenerek benden daha yüksek bir tutar talep edildi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; her görüştüğüm kişi birbirinden farklı bilgi verdi ve net bir açıklama yapılmadı. En son konuştuğum müşteri temsilcisi ise önceki çalışanların bana yanlış bilgi verdiğini kabul etti, ancak buna rağmen kurumu haklı göstermeye çalıştı ve mağduriyetim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca tarifeden caymak istesem, cayma bedelinin de çok yüksek olduğu belirtilerek bu seçeneğin de önü kapatıldı.

Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan yüksek fatura ve ek tutarlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bana ilk verilen söz ve bilgilendirme neyse, faturamın ve ücretlendirmemin de ona göre düzeltilmesini, fazla tahsil edildiyse iadesinin yapılmasını ve cayma bedelim konusunda da mağduriyet yaratmayacak adil bir düzenleme talep ediyorum.