Hepsiburada Hepsijet Sahte Teslimat Ve SMS Kodu Suistimali, Ürün Gelmedi, Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden Hepsijet ertesi gün teslim seçeneği ile bir gümüş takı siparişi verdim. Sipariş, özel bir güne hediye olarak alınmıştı, bu nedenle hızlı teslimatın gerçekleşmesi benim için kritik öneme sahipti.

Ertesi gün mesai saatleri içinde ürünüm teslim edilmedi. Aynı gün saat 20.02’de adreste olmadığım bir sırada Hepsijet görevlisi beni arayarak siparişimin site güvenliğine teslim edilebilmesi için SMS doğrulama kodunu istedi. Kuryeye güvenerek bu kodu kendisiyle paylaştım ve hemen ardından, adreste olmamama rağmen teslimatın bana yapılmış gibi göründüğüne dair bir mesaj aldım.

Eve döndüğümde ne site güvenliğinde ne lobide ne de kapı önünde herhangi bir ürün bulunmadığını gördüm. Site güvenliği ile birlikte kayıtları incelediğimizde, belirtilen saatte kuryenin teslimatına ilişkin hiçbir giriş kaydı olmadığını tespit ettik. Buna rağmen durumu hem Hepsiburada’ya hem de Hepsijet’e ayrı ayrı bildirmeme ve siparişin aciliyetini özellikle vurgulamama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.

Hepsiburada, durumu tüm detaylarıyla açıklamama rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretme yoluna dahi gitmedi. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Çalışan insanlar olarak, güvenliğe teslimat yapılabilmesi için kuryelere SMS kodu vermek zorunda kalıyoruz ve bu güvenin bu şekilde suistimal edilmesi kabul edilebilir değil. Nitekim adreste bulunmadığım ve teslimatın sağlanmadığı delillerle sabittir.

Siparişimin derhal yeniden gönderilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.