to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hepsijet Sahte Teslimat Ve SMS Kodu Suistimali, Ürün Gelmedi, Çözüm Yok
Hepsiburada üzerinden Hepsijet ertesi gün teslim seçeneği ile bir gümüş takı siparişi verdim. Sipariş, özel bir güne hediye olarak alınmıştı, bu nedenle hızlı teslimatın gerçekleşmesi benim için kritik öneme sahipti.
Ertesi gün mesai saatleri içinde ürünüm teslim edilmedi. Aynı gün saat 20.02’de adreste olmadığım bir sırada Hepsijet görevlisi beni arayarak siparişimin site güvenliğine teslim edilebilmesi için SMS doğrulama kodunu istedi. Kuryeye güvenerek bu kodu kendisiyle paylaştım ve hemen ardından, adreste olmamama rağmen teslimatın bana yapılmış gibi göründüğüne dair bir mesaj aldım.
Eve döndüğümde ne site güvenliğinde ne lobide ne de kapı önünde herhangi bir ürün bulunmadığını gördüm. Site güvenliği ile birlikte kayıtları incelediğimizde, belirtilen saatte kuryenin teslimatına ilişkin hiçbir giriş kaydı olmadığını tespit ettik. Buna rağmen durumu hem Hepsiburada’ya hem de Hepsijet’e ayrı ayrı bildirmeme ve siparişin aciliyetini özellikle vurgulamama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.
Hepsiburada, durumu tüm detaylarıyla açıklamama rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretme yoluna dahi gitmedi. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Çalışan insanlar olarak, güvenliğe teslimat yapılabilmesi için kuryelere SMS kodu vermek zorunda kalıyoruz ve bu güvenin bu şekilde suistimal edilmesi kabul edilebilir değil. Nitekim adreste bulunmadığım ve teslimatın sağlanmadığı delillerle sabittir.
Siparişimin derhal yeniden gönderilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Hepsijet ertesi gün teslim seçeneği ile bir gümüş takı siparişi verdim. Siparişim, özel bir güne hediye olarak alınmıştı ve bu nedenle hızlı teslimatın gerçekleşmesi benim için kritik öneme sahipti. Buna rağmen ertesi gün mesai saatleri içinde ürünüm teslim edilmedi.
Aynı gün saat 20.02’de adreste olmadığım bir sırada Hepsijet görevlisi beni arayarak siparişimin site güvenliğine teslim edilebilmesi için SMS doğrulama kodunu istedi. Kuryeye güvenerek bu kodu kendisiyle paylaştım ve hemen ardından, adreste olmamama rağmen teslimatın bana yapılmış gibi göründüğüne dair bir mesaj aldım.
Eve döndüğümde ne site güvenliğinde ne lobide ne de kapı önünde herhangi bir ürün bulunmadığını gördüm. Site güvenliği ile birlikte kayıtları incelediğimizde, belirtilen saatte kuryenin teslimatına ilişkin hiçbir giriş kaydı olmadığını tespit ettik. Buna rağmen durumu hem Hepsiburada’ya hem de Hepsijet’e aynı gün, 15 Eylül tarihinde telefonla ve canlı destekle bildirip siparişin aciliyetini özellikle vurgulamama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Çalışan insanlar olarak, güvenliğe teslimat yapılabilmesi için kuryelere SMS kodu vermek zorunda kalıyoruz ve bu güvenin bu şekilde suistimal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Adreste bulunmadığım ve teslimatın sağlanmadığı ise güvenlik kayıtlarıyla sabittir.
Siparişimin derhal teslimini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli iç incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-563005518943487 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayette belirttiğim detaylara rağmen standart otomatik mesaj yanıtı dışında çözüme yönelik hiçbir aksiyon alınmadı. Mağduriyetim asla giderilmediği gibi aynı ilgisiz ve çözümsüz tavır sürdürüldü. Tüketici Hakları konusunda oldukça ilgisiz bir firma olduğu da teyit edilmiş oldu. Hepsiburada ve Hepsijet şikayetim devam etmektedir. Hukuki ve idari birimlere de şikayetimi ileteceğim.
Kuryeyle görüşüp kargonun kaybolduğunu teyit ettim, ancak müşteri hizmetlerinden sadece bir kez arandım, geri dönüş yapılmadı, iade yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Maddi ve manevi olarak mağdur edildim, şikayetimin devam ettiğini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim.
