Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 900 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone’a ait 5436****13 numaralı faturalı hattımla ilgili olarak yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Yaklaşık 13.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün 21 Aralık 2026 tarihinde sona ereceği, sonrasında farklı bir pakete geçirileceğim söylendi. Ben bu bilgiyi doğru kabul ederek yeni bir taahhüt yapmak istemedim ve numaramı Türk Telekom’a taşıdım.

Daha sonra öğrendim ki aslında taahhüdümün bitiş tarihi Nisan ayıymış. Yani müşteri temsilcisi bana yanlış bilgi vermiş. Bu yanlış bilgilendirme sonucunda hattımı taşıdığım için tarafıma yaklaşık 900 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Bugün gün içinde Vodafone’u dört kez aradım, durumu anlattım ancak cayma bedelinin olduğunu ve bu tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca faturalı hat kullanmama rağmen, faturasız birim olan 542’yi aramam gerektiği, oradan yardımcı olunacağı ifade edildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle ortaya çıkan bu cayma bedelini ödemek istemiyorum. Cayma bedelinin iptal edilerek faturama yansıtılan yaklaşık 900 TL tutarın tamamen silinmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.