Yanlış Bilgi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Takibi İptali Talebi

Vodafone’a ait, sonu 4103 ile biten hattım hakkında Eylül sonu – Ekim başı 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede faturalı hattan faturasız, kontörlü hatta geçmek istediğimi belirttim ve özellikle defalarca sormama rağmen müşteri temsilcisi, bu geçişi yaptığım takdirde “kesinlikle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağını” açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı faturasız, kontörlü hatta geçirdim.

Daha sonra, faturasız hatta geçmiş olmama rağmen hattıma fatura kesilmeye devam edildiğini fark ettim. Tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu durumu inceleyip bunun “saçmalık olduğunu” belirterek, faturasız hatta geçtikten sonra fatura kesilmesinin yanlış olduğunu teyit etti. Buna rağmen dün bir avukattan icra takibi başlatılacağına dair mesaj aldım ve yaklaşık 2.650 TL tutarında bir borç göründüğünü öğrendim. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın cayma bedeli olduğu söylendi. Görüşme sırasında şikayet kaydı oluşturmak istediler fakat sistemde sorun olduğu, kayıt oluşturulamadığı ve konuyu sözlü olarak yetkililere iletecekleri ifade edildi. Sadece sözlü beyana güvenemediğim için bu durumu yazılı olarak da kayıt altına almak istiyorum.

Hattım şu anda faturasız konumda ve kullanmıyorum; tarafıma, kontör yüklemezsem 4–6 ay içinde hattın otomatik kapanacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen, müşteri temsilcisinin “cayma bedeli yansımayacak” şeklindeki açık ifadesine ve faturasız hatta geçtikten sonra hâlâ fatura kesilmesinin Vodafone tarafından hata olarak kabul edilmesine rağmen icra takibi ile karşı karşıya bırakılmam tamamen Vodafone kaynaklı bir hata ve yanlış bilgilendirme sonucudur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşme ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, bana verilen bilginin teyit edilmesini, faturasız hatta geçtikten sonra kesilen faturaların ve haksız yere yansıtılan cayma bedelinin, buna bağlı icra sürecinin tamamen iptal edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sizin yanlış bilgilendirmeniz nedeniyle icraya verilmek istemiyorum ve bu sürecin derhal sonlandırılmasını bekliyorum.