Yanlış Anlaşılan Tarife Değişikliği Sonrası Mağduriyet

Celal

119

Vodafone mobil hattımın tarifesi 26.11.2025 tarihinde yapay zeka ile aranarak değiştirildi. Görüşme sırasında yeni tarifeye onay verdim; ancak 1 GB internet paketini 1000 GB olarak anladım, bana bu kadar düşük internet paketi verildiği açık ve net şekilde belirtilmedi. Sonrasında gelen SMS ve kullanım detaylarından, internet paketimin 20 GB’tan 1 GB’a düşürüldüğünü ve buna rağmen daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirildiğimi fark ettim.

Durumu öğrendikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve eski tarifeme geri dönmeyi talep ettim. Görüşmede en geç bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün 12’si olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarife değişikliği de düzeltilmedi.

Görüşme sırasında yanlış ve yanıltıcı anlama sonucu onay verdiğim bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve hattımın hiçbir hak kaybı olmadan önceki tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi