Koçtaş’ın Söz Verdiği Banyo Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Ek Masraflara Yol Açtı

14.05.2026 tarihinde Forum İstanbul Koçtaş mağazasından banyo dolap takımı, havluluk ve benzeri parçalardan oluşan bir banyo seti satın aldım. Mağazada satış yapan görevli, eve gelip eski tesisatı yeni aldığımız sete göre ayarlayacaklarını, mevcut evyenin sökülüp yerine komple yeni sistemin takılacağını ve yukarıda olan su tesisatını da aşağıya alacaklarını özellikle belirterek bu ürünü sattı.

Normalde ürünle birlikte 18.05.2026 tarihinde kuruluma gelmeleri gerekirken gelinmedi ve daha sonra 20.05.2026 tarihinde gelecekleri söylendi. 20.05.2026’da gelen kurulum ekibinden görevli kişi, satıştaki arkadaşla yanlış anlaşıldığını, kendilerinin tesisat işi yapmadığını söyleyerek kurulumu gerçekleştirmeden ayrıldı. Bunun üzerine, kuruluma gelen görevli “tesisatın yapılması gereken yeri” işaretledi, biz de buna güvenerek cebimizden ücret ödeyip özel bir usta çağırdık, su tesisatını yukarıdan aşağıya aldırdık ve tesisatı işaretlenen yere göre yaptırdık.

Ardından tekrar kurulum talep ettik ve bugün, 25.05.2026 tarihinde Koçtaş’tan başka bir kurulum ekibi geldi. Bu ekip ise tesisatın 15 cm daha aşağıda olması gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Süreç boyunca hem mağaza hem de Koçtaş tarafında sürekli geçiştirildiğimizi ve kimsenin gerçekten yardımcı olmak istemediğini hissettik. Mevcut durumda hem zamanımız boşa gitti hem de kendi cebimizden ekstra tesisat masrafı yaptık.

111638344 numaralı alışverişimle ilgili olarak, en başta mağazada satış görevlisinin anlattığı şekilde, su tesisatı da dahil olmak üzere tüm kurulumun Koçtaş tarafından eksiksiz ve doğru biçimde yapılmasını, cebimden yaptığım gereksiz tesisat masrafımın da göz önünde bulundurularak yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.