Migros Mağaza Teslimatında Stok Yok, Fiyat Ayrımı Ve Zaman Kaybı

Migros Sanal Market üzerinden mağazadan teslimat seçeneği ile 25 Mayıs Pazartesi günü 883461840 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde Ozmo Mini Eggs çikolatasını Money kart ile kilogram fiyatı 320 TL kampanyasından, 1 kilo 750 gram olacak şekilde Mall Of İstanbul 5m Migros mağazasından teslim alacak şekilde seçtim. Esenler’den Başakşehir Mall Of İstanbul şubesine özellikle bu ürün için gittim.

Mağazaya gittiğimde ürünün stoklarda olmadığı ve siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. İptali kabul etmedim ve mağaza müdürü ile görüştüm. Mağaza müdürü, ürünü başka bir şubeden getirtebileceğini ve yaklaşık 30–40 dakika beklemem gerektiğini iletti, ben de bunu kabul ettim. Teslimat noktasındaki personele de siparişin iptal edilmeyeceği bilgisi verildi. Ancak Migros dışına çıktığım anda siparişim direkt olarak iptal edildi.

Mağaza müdürünün verdiği söze güvenerek beklemeye devam ettim. Ürün başka bir şubeden geldiğinde bu kez bana kilogram fiyatının 800 TL olduğunu, uygulamadaki indirimli fiyattan yardımcı olamayacaklarını söylediler. O sırada uygulamadan baktığımda kampanyanın hâlâ devam ettiğini gördüm ve mağaza müdürüne gösterdim. Buna rağmen ürünü kendi şubesinin stoklarına tanımlaması gerektiğini, bunun da yaklaşık 1 saat içinde olacağını söyledi. Bir süre daha bekledim ancak ürün stoğa düşmedi ve indirimli fiyattan alamayacağım, yalnızca indirimsiz fiyattan satın alabileceğim belirtilerek mağdur edildim.

Ben bu aşamadan sonra artık ürünü almak istemiyorum; bir paket çikolata için Esenler’den Mall Of İstanbul 5m Migros’a tekrar gidip yeniden uğraşmak istemiyorum. Sonuç olarak hem zamanım hem ulaşımım hem de emeğim boşa gitti, kendimi hem mağaza hem de süreç yönetimi tarafından kesinlikle ciddiye alınmamış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, dönüşte ise ürünü farklı bir tarihte tekrar satın alabileceğim söylendi. Eğer ürünü indirimli fiyattan verebiliyorsanız, neden ben mağazadayken verilmedi ve neden bu kadar uğraştırıldım?

Online olarak 560,04 TL tutarında sipariş vermiş ve kampanyalı fiyattan yararlanmış bir müşteri olarak, yaşadığım zaman kaybı, yol masrafı ve mağduriyetimin karşılığında Migros tarafından özür dilenmesini ve telafi amacıyla tarafıma anlamlı bir tutarda alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Hem ilgili mağaza müdürünün hem de süreç yönetiminin incelenmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.