Yanımda Premium İptalinde Sürekli Hata Ve Yetkisiz Çekilen Ücretler

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hattım varken Yanımda Premium üyesi olmuştum. Daha sonra hattımı faturasız hatta geçirdim ve Yanımda Premium’u da iptal ettirmek istedim. Mobil uygulamada gösterilen adımları defalarca kez takip ederek iptal butonuna bastığım halde her seferinde “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı aldım ve işlem hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Tüm iptal denemelerime rağmen hattıma tanımlı Yanımda Premium kapsamında, kredi kartımdan iznim ve onayım olmadan, yetkisiz şekilde ücret çekilmeye devam edildi. İki ay arayla toplam iki kez ücret çekildi; son çekimde yaklaşık 99 TL tahsil edildi, önceki tutarı ise tam olarak hatırlamıyorum. Her aradığımda karşıma sadece Tobi adlı robot sistem çıkıyor, bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle hiçbir çözüm üretilemiyor.

0546*******21 numaralı hattıma tanımlı Yanımda Premium aboneliğinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, iznim dışında ve iptal talebime rağmen kredi kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.