Fibabanka Kredi Kartı İşlemlerinde Teslim Edilmemiş Ürün İtirazının Yeniden Değerlendirilmesi

Fibabanka’ya ait son dört hanesi 8889 olan kredi kartımla ilgili, 30674 dosya numarasıyla kayıtlı harcama itirazımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. 31.03.2026 tarihinde aynı firmadan yaptığım ve tutarları -15.572,66 TL ve -15.537,09 TL olan işlemler kapsamında ürün/hizmet satın aldım; ancak bu ürünler tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

İlgili satıcı firmaya e-posta, telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Aynı firmaya ait bazı işlemler için tarafıma kısmi iade yapılmış olması, bu işlemlerin ticari bir alışveriş olduğunun ve satıcı tarafından da kısmen kabul edildiğinin göstergesidir. Buna rağmen kalan işlemler için herhangi bir iade yapılmamış ve mağduriyetim devam etmektedir.

Fibabanka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, söz konusu işlemlerle ilgili harcama itirazımın işleme alınamayacağı tarafıma iletilmiştir. Oysa aynı firmaya ait başka işlemler için yaptığım harcama itirazları olumlu sonuçlandırılmıştır. Bu durum, aynı kart ve aynı firma için farklı uygulama yapıldığı izlenimini oluşturmaktadır.

Ürün/hizmetin bana hiç teslim edilmemiş olması, satıcı firmaya ulaşılamaması ve aynı firmaya ait işlemlerde tarafıma kısmi iade yapılmış olması hususları birlikte değerlendirildiğinde, 31.03.2026 tarihli bu işlemlerle ilgili harcama itirazlarımın işleme alınmasını, dosyamın yeniden incelenmesini ve gerekli iptal/iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde konuya ilişkin tüm bilgi ve belgeleri bankaya sunmaya hazırım.