Yanıltıcı Vodafone Çağrısı Sonrası 5800 TL Cayma Bedeli Şikayeti

5 Kasım Perşembe günü saat 13.35 civarında, kendisini Vodafone yetkilisi olarak tanıtan 0850 430 29 12 numaralı hattan arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, faturamın çok yükseleceğini, istersem Türk Telekom’a geçişimin yapılabileceğini ve bu geçişte kesinlikle cayma bedeli alınmayacağını söylediler. Bu bilgilere güvenerek numaramın Türk Telekom’a taşınmasını onayladım.

Bugün hattımla ilgili 5.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair bir SMS aldım ve bu tutarı görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle aramada “cayma bedeli alınmayacak” denmesine rağmen böyle yüksek bir meblağ ile karşılaşmam nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Yaşadığım durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine anlattığımda, hattın taşınma işlemiyle ilgili iptal talebi açtıklarını belirttiler. Ancak bu süreçte Vodafone hattım kapandı, Türk Telekom hattı bana ulaştırılmış olmasına rağmen yaşadığım güvensizlik nedeniyle sim kartını henüz açmadım.

Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve “Vodafone’dan arıyoruz” denilerek böyle bir yönlendirme yapılmasını, sonrasında da bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un satış sürecindeki bilgilendirmesinin şeffaf ve doğru olmaması, çağrı sırasında verilen bilgilere güvenerek onay vermeme rağmen bunların aksine bir sonuçla karşılaşmam sebebiyle numaramın bu yanlış yönlendirme sonucu gerçekleşen geçiş işleminin iptal edilmesini ve üzerime çıkarılan 5.800 TL’lik cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, arama kayıtlarının dinlenerek bana verilen “cayma bedeli olmayacak” bilgisinin teyit edilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sorunun çözülmesini istiyorum.