to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan İkinci Hat Ve Beklenmeyen Cayma Bedeli
Vodafone üzerinden online hat başvurusu yaptım. Kurye teslimatıyla ilgili yaşanan sorun nedeniyle bu başvuruyu iptal ettirdim ve daha sonra bir Vodafone mağazasına giderek hat almak istedim. Mağazada görevli personel, T. C. Kimlik bilgilerimle ilgili sistemsel bir sorun olduğunu, bu nedenle o an hat satışı yapılamayacağını söyledi. Tarafıma kayıt açılacağı ve yaklaşık bir hafta sonra tekrar gelmem gerektiği bilgisi verildi.
Buna rağmen yaklaşık 3–4 gün sonra Vodafone kuryesi adresime gelerek bana iki adet sim kart teslim etti. Kurye, seri numarasına göre yalnızca bir hattın aktif olacağını, diğer hattın ise otomatik olarak iptal edileceğini belirtti. Hat aktif olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede bana her iki hattın da açılacağı ancak herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açık şekilde söylendi. Daha sonra yaptığım görüşmede ise hatlardan birinin kapatılması gerektiği, yalnızca belirtilen seri numaralı hattı kullanmam gerektiği ifade edildi. Ben de belirtilen hattı aktif olarak kullanmaya başladım.
Ertesi gün e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde diğer hattın da üzerime aktif göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer hat için herhangi bir kapatma başvurusu yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen bu ikinci hattın kısıtlanacağı ve tarafıma cayma bedeli ile ücret yansıtılabileceği söylendi. Şu anda tarafıma 152 TL fatura çıkarılmış durumdadır ve bunun dışında tutarı henüz belli olmayan ek bir cayma bedeli uygulanacağı ifade edilmektedir. Oysa önceki görüşmelerde, bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir ücret yansıtılmayacağı net olarak belirtilmişti.
Vodafone’un yanlış yönlendirmeleri, eksik işlemleri ve hatalı bilgilendirmeleri sonucu, benim açık onayım ve talebim olmadan ikinci bir hattın açılması nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Şu anda aktif olarak kullandığım hat dışındaki diğer hatla ilgili tüm ücretlerin ve yansıtılacağı belirtilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başvurduğum hattın iptali ve mağazada yeni hat alımı sırasında kimlik bilgilerimle ilgili sistem sorunu yaşadım, ardından kurye iki sim kart teslim etti fakat ikinci hat hâlâ aktif görünüyor ve 152 TL fatura ile ek cayma bedeli bildirildi. Ücret iadesi talep ediyorum, ancak henüz bir geri dönüş almadım ve süreç uzuyor.
