to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Super Sınırsız Red Tarifte Hotspot 15 GB Kota Sınırı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Vodafone’un Super Sınırsız Red tarifesini cep telefonu hattımda yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve bu tarifeye her ay 1.190 TL ödüyorum. Bu paketi özellikle “sınırsız” olduğu için tercih ettim. Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, hotspot kullanımı için 15 GB’lik ayrı bir kota sınırı olduğunu ve bunun “Yurt İçi İnternet” başlığı altında, üstelik aynı ifade iki kez yer alacak şekilde gösterildiğini fark ettim. Bu ifade biçimi hem yanıltıcı hem de karmaşık bir durum oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimde hotspot kullanımının 15 GB ile sınırlandırıldığını, sistemin bu şekilde olduğunu söylediler. Yani bana sınırsız internet paketi olarak satılan bir tarifede, kullanım şeklime göre ayrıca sınır koyduklarını öğrenmiş oldum. Bu durum, “süper sınırsız” şeklinde pazarlanan bir paketin vaat ettiği sınırsızlık anlamını tamamen yitirmesine neden oluyor.
Sınırsız olarak satılan bir hizmetin hotspot kullanımında gizli denebilecek bir kota ile sınırlandırılmasını hiçbir şekilde adil bulmuyorum. Bu nedenle öncelikle hotspot sınırının kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer sınır kaldırılmayacaksa, sözleşme ve tarife şartlarının açıkça düzeltilmesini, özellikle de hotspot kotasının net, görünür ve anlaşılır biçimde belirtilmesini istiyorum. Ayrıca Yanımda uygulamasında ve tarifede “Yurt İçi İnternet” ifadesiyle gösterilen bölümün “Hotspot İnternet Kotası” gibi açık bir ifadeyle değiştirilmesini talep ediyorum; mevcut haliyle müşteriyi açıkça yanıltıcı bir isimlendirme söz konusu.
Bunların hiçbiri yapılmayacaksa, verilen hizmetin bana satıldığı şekille örtüşmediğini düşündüğüm için taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını ve hattımı ceza ödemeden kapatabilmeyi talep ediyorum. Mevcut haliyle hem tarife isminin (“Super Sınırsız Red Tarife”) hem de kullanım detaylarının yanıltıcı olduğunu, müşteri güvenini zedelediğini düşünüyorum ve bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir problem giderilmedi ki çözüm sunmadığınız bir durumdan "sağladığımız çözümden memnun kalmış olmamızı diliyorsunuz. Çözüm sunmadığınız dilemenizin bir anlamı yok. Yanıltıcı paket ismi kullanılıyor. 1190 TL'ye sınırsız olarak satılan paketin içinde 15 GB ile sınırlandırılmış bir hotspot (paylaşımlı) internet var. Bu durumda bu paketin sınırsız olmadığını gayet açık ve net bir şekilde gösterir. Taahhüdüm bittiği gün Vodafone hattımı kapatarak GSM operatörü değişikliği yapacağım. Sınırsız olarak satılan bir hizmette sınırlı hizmet sunmak ve kullandırmak mantıksız bir durumdur. Süper Red Sınırsız Tarife paketi adı gibi sınırsız değildir.
Bir çözüm sağlanmadı. Sınırlı paketi sınırsız diye satmaları kabul edilebilir değil. 2 ay sonra taahhüdüm bitiyor ve bittiği gün 10 yıldan fazladır Vodafone üzerinden kullandığım numaramı farklı bir operatöre taşıyacağım. 1190 TL aylık ödediğim hizmetten sınırsız adı altında sınırlı olarak kullanmak hiç mantıklı değil.
